eBayで返品申請が来ることって、
どうしても、たまに起きてしまいます。
eBayで販売をしている方なら、
よーくわかると思います。
eBayやってないよ!って人でも、
全ての物販で「返品」は少なからず起きるので、
このメールは必ず目を通しておいて下さい。
話を戻しますと、
eBayではバイヤー(購入者)保護が手厚いので、
バイヤーからクレームを上げられてしまったら、
必ずキチンと対応しないといけません。
ちなみに、クレーム怖い!対応めんどくさい!と、
放っておくと、かなり大変なことになります。
具体的に言いますと、アカウントの評価が悪くなり、
クレーム無視を繰り返していると、アカウントが停止になります。
これは、Amazonでも同じ事が言えます。
ちなみに、ヤフオクはそこまで厳しくなかったりします。
そして、クレームが来た場合は、
だいたいの場合は返品になることが多いです。
そして、返品にかかる送料は、
通常はセラーが往復分負担しないといけません。
そうなると、海外へ送った送料ですので、
往復負担するとかなりの費用がかかってしまいます。
ここの部分ですが、
おそらくどこの輸出のスクールでも、コンサルでも
「返品になってしまったものは仕方ないので、
他の商品の利益で穴埋めしましょう」
と教わることでしょう。
ちなみに、私の運営しているスクールでも、
講師陣はそうやって教えています。
しかし、こと私自身の物販においては違います。
はい、私はバイヤーの言いなりになりません!
どういうことかというと、
死ぬほど細かい点を指摘してきて、
バイヤー自身が気に入らないから
返品だって言ってくる人とかも居ます。
もしくは、バイヤーが気が変わって要らなくなったから、
セラーが不具合隠していた事にして、
返品しようとしてくる人も居るわけです。
そういう人たちまで、真面目に相手していたら、
商売上がったりですよね。
そこで、私の場合はバイヤーが何を考えているか、
考えた上で対応方法を決めます。
もちろん、こちら側に100%の非があるのであれば、
ごめんなさいとなりますが、
バイヤー側にも多少の落ち度があるのであれば、
それをネタに交渉していきます。
その結果、殆どの場合で往復の送料を丸々負担することは、
避けられたりします。
もちろん、英語力がそれなりに必要ですし、
対応に時間が取られることもあります。
それでも、往復の送料を泣寝入りするよりは、
いいかなと思います。
最終的に悪い評価を入れられるのではないか?と
危惧する人も居ますが、意外と大丈夫です。
悪い評価を入れてくる人は、
弱腰で対応していても入れてくるので、
それなら、多少攻めて行ったほうが良いかなというのが、
自分の考え方です。
ビジネスって基本的に攻めだと思うんですよね。
守りも大事ですが、攻めなければ収益は生まれません。
そう考えると、守り一辺倒なのは、
よろしくないかなと思います。
実際、物販で収益が伸び悩んでいる人って、
守りにばかりフォーカスしている人が多いです。
こう言ってしまっては、元も子もないかもしれませんが、
攻めが出来ない人は、会社員やっていたほうが幸せかもしれませんね。
どうしても、たまに起きてしまいます。
eBayで販売をしている方なら、
よーくわかると思います。
eBayやってないよ!って人でも、
全ての物販で「返品」は少なからず起きるので、
このメールは必ず目を通しておいて下さい。
話を戻しますと、
eBayではバイヤー(購入者)保護が手厚いので、
バイヤーからクレームを上げられてしまったら、
必ずキチンと対応しないといけません。
ちなみに、クレーム怖い!対応めんどくさい!と、
放っておくと、かなり大変なことになります。
具体的に言いますと、アカウントの評価が悪くなり、
クレーム無視を繰り返していると、アカウントが停止になります。
これは、Amazonでも同じ事が言えます。
ちなみに、ヤフオクはそこまで厳しくなかったりします。
そして、クレームが来た場合は、
だいたいの場合は返品になることが多いです。
そして、返品にかかる送料は、
通常はセラーが往復分負担しないといけません。
そうなると、海外へ送った送料ですので、
往復負担するとかなりの費用がかかってしまいます。
ここの部分ですが、
おそらくどこの輸出のスクールでも、コンサルでも
「返品になってしまったものは仕方ないので、
他の商品の利益で穴埋めしましょう」
と教わることでしょう。
ちなみに、私の運営しているスクールでも、
講師陣はそうやって教えています。
しかし、こと私自身の物販においては違います。
はい、私はバイヤーの言いなりになりません!
どういうことかというと、
死ぬほど細かい点を指摘してきて、
バイヤー自身が気に入らないから
返品だって言ってくる人とかも居ます。
もしくは、バイヤーが気が変わって要らなくなったから、
セラーが不具合隠していた事にして、
返品しようとしてくる人も居るわけです。
そういう人たちまで、真面目に相手していたら、
商売上がったりですよね。
そこで、私の場合はバイヤーが何を考えているか、
考えた上で対応方法を決めます。
もちろん、こちら側に100%の非があるのであれば、
ごめんなさいとなりますが、
バイヤー側にも多少の落ち度があるのであれば、
それをネタに交渉していきます。
その結果、殆どの場合で往復の送料を丸々負担することは、
避けられたりします。
もちろん、英語力がそれなりに必要ですし、
対応に時間が取られることもあります。
それでも、往復の送料を泣寝入りするよりは、
いいかなと思います。
最終的に悪い評価を入れられるのではないか?と
危惧する人も居ますが、意外と大丈夫です。
悪い評価を入れてくる人は、
弱腰で対応していても入れてくるので、
それなら、多少攻めて行ったほうが良いかなというのが、
自分の考え方です。
ビジネスって基本的に攻めだと思うんですよね。
守りも大事ですが、攻めなければ収益は生まれません。
そう考えると、守り一辺倒なのは、
よろしくないかなと思います。
実際、物販で収益が伸び悩んでいる人って、
守りにばかりフォーカスしている人が多いです。
こう言ってしまっては、元も子もないかもしれませんが、
攻めが出来ない人は、会社員やっていたほうが幸せかもしれませんね。