プロ意識が足りない…で済ませて良いのかな？

先日、とある商品を今流行りのBASEで作られた、
ネットショップから購入いたしました。


BASEというのは、個人レベルでも比較的簡単に、
自分のネットショップが作成できるサービスです。
メルカリ並み・・・とまでは行かないですが、
本当に気軽にネットショップが作れるので、
自作のハンドメイドの商品を販売している人もたくさんいます。


そんなわけで、まさにハンドメイドの商品を、
BASEで作られたネットショップから購入してみたのですが、
クレジットカード決済で支払いを完了してから、
数日が経っても一向に商品が発送される気配がありません。


商品代金は4000円ぐらいだったので、
「最悪商品が届かなくても仕方ないかな」と、
半ば諦めていたのですが、
流石に黙っているよりは・・・と、
ネットショップに記載されている、
特定商取引法に基づく表記の電話番号に電話をしてみました。


ショップの営業時間は、
「平日の10時から19時」と書いてあったのですが、
平日の11時にかけても全く出る気配がありません。
そもそも書かれていたのは携帯電話の番号だったので、
おそらく個人のプライベートな携帯電話なのでしょう。


仕方がないので、メールで問い合わせをしましたが、
その問い合わせの返信にも3日間くらい音沙汰がない有様でした。


ベースの利用規約でどうなってるのかは分かりませんが、
Amazonとか楽天だったら、ありえないですね。
特に楽天の場合は、顧客からの電話問い合わせ無視すると、
出店者には非常に厳しいペナルティーがありますし。
このあたりBASEはまだまだゆるいのかもしれません。


メールで問い合わせ送ってから、
3日くらい経ってようやく返信がありましたが、
その返信の内容に私は驚愕してしまいました。
以下そのままコピペいたします。


[i]相原様

[i]申し訳ありません。
ただいまベースショップの更新ができず、ログインが出来ないので、発送手続きに移れない状態です。]

ベースに問い合わせ中で、返事に数日かかるようですので、それまでお待ちいただくか、お急ぎでしたら申し訳ありませんが、キャンセルをお願い致します。


いやいやいやいや、ショップ運営者として、
その対応は1000%無いでしょ！と思わずツッコミを入れてしまいました。


そもそもBASEにログインができないというのは、
ショップ運営者側の責任で、顧客には一切関係のないことです。
顧客に対する言い訳にとして通用しません。


おそらくこの人は、BASEでとりあえずショップを作ったけど、
殆ど売上がないので、放置していたのでしょう。
そして、自分のショップのログインIDも忘れてしまったのでしょう。
しかしながら、ビジネスとしては絶対にやっちゃいけない対応です。


この辺りはBASEというサービスが、
「気軽に初心者でもネットショップを作れる」というコンセプトである以上、
ビジネスとしての意識が低くても、ネットショップが運営できてしまうのは仕方がないでしょう。
しかし誰でも簡単に作れるということは、
質の低いショップ運営車を生んでしまって、
結果的にBASEというサービスの評判を落とすことにもなりかねません。


まぁ、この辺りの匙加減は難しいです。
敷居を高くしてしまうと、誰も参入しなくなってしまうので…
いずれにせよ、もう少ししたらBASEも規制を強化するんじゃないかなと思います。
そう、かつてのAmazonみたいに…