クレームにならないんですか？

今日は読者様から頂いた質問に回答しますね。


[i]いつもありがとうございます。質問なのですが中古品を販売していく上で海外の落札者からクレームが来たりすることはないのでしょうか？ここが不安でイマイチ海外販売に取組むことができません。]


この質問も割りとよく聞かれる質問なのですが、
改めて思い返してみても、海外に中古品やアンティーク品を販売していて、
クレームになったりした経験は殆どないです。


もちろん、全くゼロというわけではないのですが、
100個販売して1個か2個あるかどうかって感じです。
この件数を見て多いと感じるか少ないと感じるかは、
物販の経験の有無で分かれるかもしれません。


しかし、10年間色々な物販に取り組んだ経験から言うと、
中古品輸出のクレーム発生率は極めて低いと言えます。


他の物販や転売でも、物を売る以上は仕方ないことですが、
一定の割合で返品やクレームは発生します。
もちろん、こちらに非がある場合は当たり前ですが、
こちらに非がないのに理不尽なクレームが発生することもあります。



これは物販に限らずビジネス全体に言えることですが、
どうしても全体の１％くらいはモンスターカスタマーが居ますので、
ここは諦めてサクッと返品受け付けておしまいにした方が良いです。


少し話が逸れましたが、海外に販売するからと言って、
特にクレーム率が高かったり、返品率が高い事は無いです。
なので、安心してビジネスに取り組んで頂ければと思います。


ちなみに、弊社で長年運用している海外向けの販売代行では、
商品の返品やクレーム対応も全て代行していますし、
もし、売った商品が返品になったりしても、
弊社の方で返品代金を補償していたりします。


実質5%の手数料しか頂いていので、
限られたお客様にしか案内していませんが、
こう言ったサービスを使うと、
「売りっぱなし」で物販が実践できます。